Politica di reso e cambio

1. Tempi di richiesta

A partire dalla ricezione del prodotto, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. Le richieste inviate oltre questo termine non saranno prese in considerazione.

2. Condizioni per la richiesta

Potete richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta danni o difetti evidenti;

• Il prodotto ha problemi di qualità che ne compromettono l’uso normale;

• Il prodotto presenta odori sgradevoli, gravi differenze di colore o altre anomalie che ne influenzano l’uso;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto mostrato sulla pagina web;

• Il prodotto è in condizioni di normale utilizzo e si desidera richiedere un reso senza motivazione specifica.

3. Procedura per il reso

• Inviare una richiesta di reso tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video;

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta e, se conforme alle condizioni, vi contatterà fornendo l’indirizzo per il reso;

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo lo stato e, se conforme, procederemo al rimborso;

• L’etichetta di reso viene fornita insieme al prodotto e deve essere utilizzata per la restituzione.

4. Procedura per la sostituzione

• Inviare una richiesta di sostituzione tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e eventuali foto o video;

• Dopo l’approvazione, vi forniremo l’indirizzo per il reso e vi contatteremo tramite i recapiti forniti;

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Rimborso

Dopo la conferma della richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.).

6. Spese di spedizione

• Se il reso o la sostituzione è dovuto a difetti, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotti non conformi, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

• Per resi senza motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Avvertenze

Le richieste di reso o sostituzione devono rispettare le condizioni indicate in questa politica e seguire la procedura corretta. Non siamo responsabili per eventuali ritardi o mancato completamento causati da operazioni errate, informazioni incomplete o prodotti non conformi.

8. Contatti

Indirizzo: 4633 E GLENEAGLE DR, CHANDLER, AZ 85249-7433, US
Telefono: +1 (602) 759-0962
Email: client@homelario.com
Orario email: lun–ven, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)